Conditions générales d'utilisation du service « Friction Scanner »

Dernière mise à jour : 23 avril 2026

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (ci-après « CGU ») encadrent l’accès et l’utilisation du service Friction Scanner (ci-après « le Service »), proposé par eXperience Hacking.

1. Description du Service

Le Friction Scanner est un outil de diagnostic automatisé conçu pour identifier les points de friction dans l’expérience utilisateur et les processus métier. Le Service repose sur une orchestration via la plateforme Make et utilise le modèle d’intelligence artificielle Mistral Large pour analyser les données soumises et générer un rapport de recommandations.

2. Gratuité et Accès

Le Service est proposé gratuitement à titre d’outil de démonstration.

Limitation d’usage : Bien que l’usage soit actuellement sans limitation stricte, eXperience Hacking se réserve le droit de restreindre l’accès ou de suspendre le Service à tout moment pour des raisons de maintenance ou de gestion des ressources serveurs.
Éligibilité : Le Service est destiné à un usage professionnel (B2B).

3. Nature des résultats et Limitation de responsabilité

C’est une clause essentielle de votre utilisation du Service :

Automatisation intégrale : L’utilisateur reconnaît que le processus d’analyse est 100% automatisé. Aucune intervention humaine n’a lieu entre la soumission des données et la réception du rapport.
Caractère probabiliste de l’IA : Le Service s’appuie sur des technologies d’Intelligence Artificielle (Mistral Large). Les résultats fournis sont de nature probabiliste. Malgré la haute performance du modèle, des erreurs, des omissions ou des interprétations erronées peuvent survenir.
Absence de garantie : Le rapport est fourni « en l’état ». eXperience Hacking ne garantit pas l’exactitude, la complétude ou la pertinence absolue des recommandations pour votre situation spécifique.
Exclusion de responsabilité : eXperience Hacking ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable de toute décision stratégique, opérationnelle ou financière prise sur la base des documents remis, ni de toute perte de données, de profit ou d’interruption d’activité liée à l’utilisation du Service.

4. Propriété Intellectuelle

Outil : eXperience Hacking reste propriétaire exclusif de l’architecture, des scénarios d’automatisation et des prompts utilisés pour faire fonctionner le Service.
Rapports : L’utilisateur est propriétaire du contenu du rapport final généré pour son compte et est libre de l’utiliser pour ses besoins internes.

5. Données personnelles et Confidentialité

L’utilisation du Service implique la collecte de données. Les modalités de traitement sont détaillées dans notre Politique de Confidentialité, accessible sur le site www.experiencehacking.eu. Nous rappelons que les données transitent via API et ne sont pas utilisées pour l’entraînement des modèles d’IA tiers.

6. Obligations de l’Utilisateur

L’utilisateur s’engage à ne pas soumettre de données sensibles (données de santé, coordonnées bancaires, données hautement confidentielles) sans anonymisation préalable. L’utilisateur est seul responsable de la légalité des informations qu’il télécharge sur le Service.

7. Droit applicable

Les présentes CGU sont soumises au droit Français. Tout litige relatif à leur interprétation ou leur exécution relève de la compétence exclusive des tribunaux de Paris.